保安巡邏過程中經(jīng)常會遇到一些問題，下面我們總結一下，并提出一些解決方法供大家參考學習。

1.巡檢時進入單元樓內時，應怎么做?

巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責人員說明來意，征得同意后，方可進入。

2.發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應怎么做?

秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時客戶服務中心請工程部予以處理。

3.巡樓時聽到事故發(fā)生后，應怎么做?

秩序維護員巡邏時聽到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結束后，繼續(xù)巡樓。

4.巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，應怎么做?

秩序維護員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應立即向監(jiān)控中心和當值管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

5.巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設施時，應怎么做?

秩序維護員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設施損壞情況等。

報告服務中心對當事人予以處理，必要時報警處理。

6.發(fā)現(xiàn)有可疑人物時，應怎么做?

秩序維護員在巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應帶到服務中心進行處理。

7.發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內進行推銷活動時，應怎么做?

秩序維護員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內進行推銷活動時，應有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進行推銷，并勸其離開小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務中心對當事人進一步追究責任。

8.遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應怎么做?

隊員看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。

如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務中心進行處理。

9.業(yè)主擅自移動設施時，應怎么做?

秩序維護員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設施的，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和記錄。

如確需作移動的，應得到服務中心同意，并由管理人員予以移動。

10.業(yè)主不慎損壞小區(qū)內的各類設施或裝飾物時，應怎么做?

遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設施或裝飾物時，秩序維護員應仔細察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當事人簽名認可，同時應報告服務中心。